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1993年零點首次涉足金融領域研究,2001年進入第一輪大規模項目增長,2003年在北京、上海、廣州三地成立專業的金融研究事業部,2011年成立專業的金融駐點部。在此期間,我們始終堅持為國內外銀行、保險、基金、證券、期貨、信托、卡組織等金融企業,金融監管機構與協會,以及互聯網金融企業、貸款與擔保服務企業、各類金融業務部門,提供專業的調查與咨詢服務。

目前零點擁有65位項目經驗豐富的金融行業研究人員與金融培訓講師隊伍,在金融領域累計完成400多個項目、1000多期調研,為中國金融機構與金融消費者的成長做出積極的推動與不懈的探索。

指數研究

指數研究是占據行業制高點的傳播工具,也是了解特定領域和人群的一個重要風向標。

神秘監測

又稱神秘人檢查、神秘顧客監測

以顧客視角體驗銀行、保險服務,零點調查15萬次/年神秘人檢查,明查暗訪技術專業。

發展歷程

1993年,開啟“有色金屬民間金融交易市場可行性調查”,這是零點首次涉足金融領域研究。

1995年,正式接受銀行委托,開展品牌形象、借記卡研究,如“銀行企業形象與發展方向調查”。

1996年,正式接受信托公司委托,著手金融領域的自主投入研究,如“市民儲蓄行為變化調查”、“中高收入者的儲蓄、投資與信用卡應用調查”。

1997年,正式接受保險公司委托,探索保險市場調查,如“家電維修保險市場調查”。

1998年,重點開展以車險為主的財險市場研究,如“新車險業務方案的市場接受度研究”。

2000年,正式接受期貨交易所委托,開展期貨市場研究,如“農產品期貨交易調查”。

2001年,中國加入WTO,七家外資保險公司進駐中國,零點金融研究出現第一輪大規模增長。受內外資保險公司委托,零點承接了涵蓋人身險、車險、家財險、投連險、保險中介市場等領域的研究項目,研究方向包括競爭格局調查、產品認知摸底、產品需求挖掘、新產品測試、服務模式調查、營銷效果評估、市場潛力預測等。

同年,進入外匯市場研究。

2003年,正式在北京、上海、廣州三地成立專門的金融研究事業部。

同年,啟動國內首次“中國都市高收入群體理財指數調查”,零點與招商銀行聯合發布“金葵花”理財指數。此后連續5年跟蹤研究,一直成為金融業、企業界、研究界與媒體了解高收入人群的一個重要風向標。

同年,啟動銀行員工思想狀況跟蹤調查,同時拓展了雙幣卡、貸記卡、聯名卡等銀行卡類研究,研究方向包括市場定位、市場接受度、卡片功能設計、取名測試等。

2005年,啟動國內銀行“零售網點轉型客戶之聲研究”,該項目通過深入細致的客戶調查和數據累積,在網點轉型前后全面測量和檢驗流程改進效果,研究的嚴謹性與科學性受到國內銀行專家和美國銀行專家的一致認可。

同年,啟動大規模“銀行客戶滿意度調查”、“保險客戶滿意度調查”,為中國銀行業與保險業的客戶服務質量提升做出積極探索。

同年,在保險領域拓展了健康險新產品測試、商業醫療保險需求與市場接受度研究、銀保渠道重疾產品調查、養老年金調查。

2006年,在銀行領域啟動大規模“網點神秘人檢查”,并編制了業內第一本《銀行營業網點神秘顧客監測技術手冊》。

2007年,正式接受證券交易所、基金公司委托,開展證券市場研究,如“銀行營銷渠道調查”、“基金客戶滿意度調查”、“證券交易所客戶滿意度調查”。

同年,在保險領域拓展了出口信用保險研究、外資保險公司的市場進入調查,在銀行領域承接了理財產品市場調查、女性主題信用卡調查。

2008年,啟動網絡銀行研究,開展了“網絡銀行產品適合度研究”、“網絡銀行客戶體驗”、“網絡銀行客戶滿意度調查”;在信用卡領域,拓展了“信用卡品牌形象”、“信用卡品牌名稱論證咨詢”“主題卡定位與測試”、“新產品開發調查”;在農村貸款領域,啟動了“農村信貸需求研究”。

同年,在保險領域,啟動了“壽險業務神秘人檢查”、“車險價格監測”。

2009年,神秘人檢查項目延伸到“財險業務神秘人檢查”、“私人銀行神秘人檢查”。至此零點神秘人檢查覆蓋了銀行與保險各業務領域,零點相繼開展了“作業流程標準化”、“神秘人檢查產品化”的梳理工作,編制了《神秘顧客監測項目的產品手冊》。

同年,零點對金融機構品牌、金融業務品牌做了探索研究,如“證券公司品牌重塑研究”、“信用卡品牌指數研究”;個貸市場萌芽初現,零點開啟“個貸產品市場定位研究”。

2010年,啟動境內外支付的目標群體研究,同年與國泰君安證券聯合發布《“君弘”理財指數》。

2011年,正式成立專門的金融駐點部,為多家銀行、保險等金融機構提供了專業化培訓服務,內容涵蓋營業網點服務流程再造、標準化服務導入、營銷技能導入、內外部環境改進、功能分區優化等。

同年,四部委聯合發布了《中小企業劃型標準規定》,標志著“微型企業”從此在國家政策中將占據一隅之地,零點啟動了“小微企業發展的全景調查”、“小微企業貸款的市場進入”;同年,還啟動了面向城市商業銀行的“全面服務品質提升咨詢項目”、面向銀行業的“貴金屬銷售渠道與產品研究”。

同年,零點與中國平安聯合發布《國人財商指數報告》,與中宏保險聯合發布《幸福2030?中國中產家庭幸福養老規劃白皮書》。

2012年,零點與中信銀行聯合發布《2012年中國都市女性平衡與選擇白皮書》,與中國平安聯合發布《2012年國人行車安全指數調研報告》,與中宏保險聯合發布《幸福00后?中國中產家庭幸福寶寶成長規劃白皮書》,與友邦保險聯合發布《新生代家庭幸福缺口大調查》成果。

同年,在保險業啟動“財險企業客戶風險管理意識調查”,在銀行業啟動“微博運營分析”等互聯網營銷研究。

2013年,零點與上投摩根聯合發布“上投摩根投資風向標”。


最新觀點
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針對2016投資者投資情緒的長期追蹤調研

基于市場數據的商業模式優化

幫助金融機構了解競爭環境與發展趨勢,研究方向如下:

?       市場競爭環境評估、銷售渠道調查、市場容量預測、創新趨勢預測;

?       市場定位、市場細分、客戶生命周期研究、客戶價值評估;

?       潛在客戶轉化研究、流失客戶預警分析。



以客戶為中心的金融產品孵化與改良

洞察客戶對產品的體驗感受,為金融產品的開發與升級提供全方位調查,研究方向如下:

?       行業及技術趨勢研究、社會經濟環境趨勢研究、產品趨勢研究;

?       產品概念開發、功能定義、命名、定價、銷售渠道、宣傳策略、增值服務、新產品測試;

?       產品上市后客戶反饋、網絡銀行客戶體驗、在線金融平臺客戶體驗、電商平臺客戶體驗。



一體化的品牌經營與傳播管理

為金融機構的品牌管理提供基于數據的決策依據,研究方向如下:

?       品牌形象與知名度調查、品牌價值評估、品牌營銷效果評估;

?       品牌定位、品牌元素設計、品牌取名測試、廣告元素設計、廣告樣片測試;

?       新媒體傳播研究、品牌指數研究。



金融機構的服務品質塑造與管理提升

幫助金融機構搭建服務管理體系,提升各渠道的服務品質。研究方向如下:

?       服務品牌定位、內部理念傳播、外部服務營銷;

?       服務文化手冊制定、服務管理辦法制定、營業網點服務標準手冊制定、貴賓客戶服務標準手冊制定、網絡銀行服務標準手冊制定、服務監督辦法制定、6S管理手冊制定、投訴管理手冊制定;

?       服務口碑監測、神秘人檢查、評估員明查、研究員走訪、滿意度調查;

?       營業網點服務流程優化、標桿網點打造、服務公開課培訓、銀行標準化服務導入、保險理賠查勘標準化服務培訓、營銷技能導入、大堂經理培訓、TTT跟蹤培訓。




小微企業信貸市場進入與營銷管理

幫助金融機構進入小微信貸市場、提高營銷質量提供數據支持。研究方向如下:

?       新地區&新行業&新專業市場的小微信貸市場進入研究、小微信貸指數研究;

?       新信貸產品測試、信貸效率測評、信貸營銷模式提升、信貸員營銷技能培訓;

?       在線貸款平臺客戶體驗、線上&線下互動設計研究與客戶體驗、小微客戶價值評估、不良信貸客戶預警分析、流失信貸客戶預警分析。



發布時間:2018-05-24
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兩會結束,虛擬信用卡、二維碼支付被叫停,限額令草案出臺,一系列監管措施引起爭議。以限額令為例,首先直接影響到網民的購物、支付、互聯網理財便利性,進而可能影響使用積極性。更深層面來看,這些政策是在網民對互聯網金融的價值期待保持均衡而...
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央行數據顯示,截至2012年末,全國累計發放信用卡3.31億張,較上年末增長16.0%,增速放緩8.3個百分點。信用卡授信總額3.49萬億元,較上年末增長34.0%。發卡量增速放緩,授信額增幅高于發卡量,均表明信用卡占地為王的時代漸遠,客戶經營成為銀行決戰...
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近來很多電商涉足金融領域,積極開拓互聯網金融相關業務。電商+金融,究竟會形成什么樣的組合拳,值得關注。電商做金融,直指中、小、微企業融資貸款業務,這些是傳統金融機構因風險可控性問題而不愿意涉及和承擔的業務。
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中國社會老齡化的趨勢正在加速。截至2011年底,全國60歲及以上老年人口達到1.85億,占總人口13.7%。到2013年底,中國老年人口總數將超過2億,到2015年,老年人口總數將達到2.21億,占總人口的16%。
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——電子銀行齊發力,沉默堅冰難“解凍”——渠道親民,平臺為王
發布時間:2013-08-16
經濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的2012年“滿意不滿意度”調查顯示,在被調查的22個服務行業中,銀行與航空客運服務評價位居前兩位,凈滿意率分別為53.3%和53.2%,保險與婚戀網站服務評價最差,凈滿意率分別為18.2%和4.9%。
袁岳
零點有數董事長、飛馬旅創始人、零點青年公益創業發展中心理事長
負責集團資本運作、資本引進、業務并購,支持高端行業拓展,建立高端密切合作資源,打造集團高端品牌形象。
楊軼
零點有數副總裁、商業服務事業群總經理、金融事業部總經理?同濟大學管理博士,工科碩士,交大安泰管理學院EMBA,香港大學商學院服務設計與體驗策略研究生班。?曾經發表多篇論文并獲得過寶潔論文一等獎。?
零點資深研究人員,有15年的咨詢行業從業經驗,在大數據商業價值實現及定性洞察研究方面具有深厚功底。?在消費者群體及洞察研究、服務品質監測及提升全案解決方案、服務流程優化及服務設計、品牌診斷與定位、產品設計開發等方面具有豐富的經驗,曾為多個知名金融機構進行服務體驗、營銷趨勢等專題分享與培訓。?服務領域涵蓋金融、保險、地產等行業。近年來的主要客戶包括平安集團及下屬各個業務單元、太平洋保險、中國人壽、陽光保險、中信銀行、民生銀行、交通銀行華潤集團以及新興互聯網金融企業等。
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